OBJETO:
Por el presente
contrato, BSB ofrece directamente, un servicio de copia de seguridad, acceso a
documentos desde dispositivos móviles y restauración de archivos, (en adelante
el " cloud backup"),
y alquiler de servidores, servicio que incluye la instalación y la conectividad
del servidor a la red Internet y demás características comunes y/o servicios
accesorios que se detallan en el presente contrato en función de las
modalidades y planes disponibles (en adelante el “cloud
server”). Los servidores en todo caso son propiedad de BSB. Se informa al
cliente que no podrá acceder físicamente al servidor. Además, informa al
cliente que se reserva el derecho a sustituir en cualquier momento los
servicios objeto del presente contrato asignados al cliente, siempre previo
aviso al mismo de dichos cambios y sustituyéndolo por un equipo o hardware que
reúna las mismas o superiores características que el inicialmente asignado.
Estas condiciones (en lo sucesivo el "Contrato"), definen las clausulas en las que BSB reserva al cliente en sus
servidores un espacio, en el que el Cliente podrá grabar sus datos y se le
concede un derecho de uso limitado, y para un determinado periodo.
CLAUSULAS:
1. Derechos y
obligaciones de BSB.
1.1. Prestación
de servicios.
BSB adquiere el
compromiso mediante la formalización y aceptación del presente contrato, a
prestar los servicios que a continuación se describen, en función de la
solicitud específica del cliente y en función de lo indicado en el presente
contrato y en otras que resulten de aplicación.
Servicios:
BSBCLOUD: Acceso para todos los usuarios a nuestra plataforma basada en la nube,
limitado a un espacio determinado (que se fija a la contratación del servicio)
datos forzosamente cifrados con AES 256. Contraseña de seguridad, 8 caracteres,
números, letras, mayúsculas y caracteres. Si el usuario pierde la contraseña y
hay que reestablecerla, se borran los datos alojados, ya que al crear el
espacio inicial, se vincula con la contraseña inicial y el cifrado de datos con
ella, por lo que al reestablecer la contraseña se pierde el acceso a los datos
cifrados con referencia a la contraseña principal. El cliente siempre puede
cambiar la contraseña de forma manual desde su panel de usuario.
MODALIDADES (PRECIOS SIN IVA)
·
BSBCLOUD MINI (CUOTA DE ALTA: 30€/PAGO ÚNICO)
o
50GB
– 9€/MES
o
100GB
– 21,99€/MES
·
BSBCLOUD MEDIUM (CUOTA DE ALTA: 20€/PAGO ÚNICO)
o
200GB
– 43,99€/MES
o
300GB
– 44,99€/MES
o
400GB
– 59,99€/MES
o
500GB
– 74,99€/MES
·
BSBCLOUD PRO (CUOTA DE ALTA: 20€/PAGO
ÚNICO)
o
600GB
– 77,99€/MES
o
700GB
– 83,99€/MES
o
800GB
– 87,99€/MES
o
900GB
– 92,99€/MES
o
1000GB
– 109,99€/MES
o
1500GB
– 149,99€/MES
o
2000GB
– 179,99€/MES
o
2500GB
– 219,99€/MES
o
3000GB
– 273,99€/MES
BSBCLOUD RESELLER: Servicio para revendedores. Se crea un servidor
virtual en nuestros nodos dimensionado al espacio que la empresa necesite y en
el que se instala una solución basada en la nube, capaz de crear múltiples
accesos y espacios para revender a clientes. Este servicio es totalmente
gestionado por la empresa que nos contrata la solución, ellos pueden: crear,
modificar y asignar espacios a distintos usuarios dentro de su servidor. Se
prepara el servidor virtual con la solución basada en la nube y se adapta a la
imagen corporativa del cliente, pudiendo crear un DNS tipo cliente.bsbdata.com
o crear un DNS desde su dominio tipo cloud.dominiocliente.ext.
En este modo, el
cliente nos autoriza a utilizar su nombre y su identidad para que se configure
en ese servicio única y exclusivamente.
El CLIENTE
siempre podrá contratar un servicio de “Manos Remotas” que será el encargado de
realizar el mantenimiento y la gestión de su servidor RESELLER. Nuestro
servicio técnico llamará a los clientes del CLIENTE si así este lo solicita
para realizar la primera configuración de nuestra solución de copia de
seguridad en la nube privada del CLIENTE dentro de nuestros nodos RESELLER,
para garantizar el correcto funcionamiento y la ejecución de dichas tareas de
copia de seguridad. El CLIENTE o los clientes del CLIENTE no nos podrán exigir
responsabilidades de otros temas que no sean los relacionados con las
actuaciones relacionadas con la primera conexión ya que nuestro servicio
técnico solo realizará las configuraciones oportunas para dicho fin.
MODALIDADES (PRECIOS SIN IVA)
o
CUOTA DE ALTA PARA TODAS LAS MODALIDADES:
80€/PAGO ÚNICO
o
500GB
– 119€/MES
o
600GB
– 127,50€/MES
o
700GB
– 136€/MES
o
800GB
– 144,50€/MES
o
900GB
– 153€/MES
o
1000GB
– 161,50€/MES
o
1500GB
– 187€/MES
o
2000GB
– 204€/MES
o
2500GB
– 221€/MES
o
3000GB
– 238€/MES
VIRTUAL SERVER: Alquiler de servidores virtuales Windows en
nuestros nodos a los que se les asigna una IP y un puerto para que puedan
acceder a sus datos mediante una conexión de escritorio remoto o una VPN con un
certificado SSL dedicado a ese fin. Son servidores administrados en cuanto a
hardware, monitorizados por nuestro departamento técnico. Se puede contratar un
servicio de mantenimiento para cada uno de los servidores variando los precios
de este en función de las características contratadas.
MODALIDADES (PRECIOS SIN IVA)
·
CUOTA DE ALTA: 5€/PAGO ÚNICO
o
STARTER
1 – 14,99€/MES
·
CUOTA DE ALTA: 15€/PAGO ÚNICO
o
STARTER
2 – 51,59€/MES
o
PROFESSIONAL
1 – 146,59€/MES
o
PROFESSIONAL
2 – 266,59€/MES
BSBACKUP APP: ( QTS / Windows / LINUX/ Android ): Herramienta
para la gestión, creación y restauración de archivos para las de tareas de
copia de seguridad con deduplicación de la
información (cifrada y comprimida). Certificado cifrado AES256 único e
irreemplazable
CLOUD BACKUP: Nuestra estructura en el Data Center está
redundada en varias cabinas QNAP que te garantizan la integridad de tus datos
en todo momento. Almacenamos los últimos 7 días para que puedas restaurar tus
datos de forma fácil y rápida. Sube las copias de tu empresa al espacio
contratado mediante una conexión fiable y segura mediante el protocolo WebDav con nuestro programa BSBACKUP by
BSBData. Un certificado SSL te garantiza la
confidencialidad y seguridad de tus datos. BSBCLOUD está disponible por ahora
para plataforma Android/Windows/QTS de QNAP.
1.2. Recursos del
sistema.
BSB se reserva el
derecho a no realizar, denegar o suspender los servicios contratados cuando el
cliente esté realizando actuaciones que supongan graves problemas para la
integridad y correcto funcionamiento de la red de BSB. Concretamente y con
carácter especial en relación con cualquier actuación del cliente que suponga
algún tipo de actuación ilícita, BSB podrá actuar de esta forma sin previo
aviso al igual que en el caso de provocar grave peligro para la integridad de
los sistemas de BSB. Esta actuación por parte BSB no dará lugar en ningún caso
a una posible reclamación por parte del cliente ya que ésta conoce las
capacidades del servicio contratado.
1.2.1. Capacidad
de almacenamiento, restricciones técnicas y legales.
Dentro de los
límites de capacidades de almacenamiento de cada modalidad y niveles, el número
de sitios web y de nombres de dominio que se pueden alojar es ilimitado. El
cliente afirma que conoce perfectamente dichos límites y sus necesidades.
A mayores
capacidades, existen determinadas restricciones técnicas y legales. Se prohíbe
la realización de cualquier tipo de actividad ilícita en el servidor
contratado. Con carácter especial se prohíbe la utilización del servidor para
establecer redes “peer to peer” de intercambio de
archivos (estilo la extinta Kazaa o Emule) y/o para
realizar cualquier tipo de envío de correo masivo no solicitado (spamming).
1.3. Interrupción
de los servicios.
BSB se reserva el
derecho a interrumpir temporalmente la prestación de los servicios por
necesidades imperativas de mejora, reparación o sustitución de los medios
técnicos utilizados para la prestación de los mismos. Asimismo, BSB se reserva
el derecho a interrumpir los servicios cuando el cliente esté incumpliendo
cualquiera de las cláusulas existentes en el presente Contrato y, muy
especialmente, cuando el cliente esté cometiendo algún tipo de actividad
ilícita, no abone el importe del servicio o los costes adicionales y/o cuando
el cliente esté utilizando el servicio vulnerando lo dispuesto en el presente
Contrato. Las interrupciones por estos motivos no darán lugar en ningún caso a
una indemnización al cliente.
1.4.
Responsabilidades.
BSB, al margen de
otras exoneraciones de responsabilidad señaladas en el presente contrato y en
otras que resulten de aplicación, expresamente no será responsable en ningún
caso en relación con:
1.4.1. Errores en
las conexiones, caso fortuito y fuerza mayor.
BSB no será
responsable de la no disponibilidad de los servicios contratados o de que éstos
no puedan realizarse en determinado momento, cuando sea debido a los errores,
lentitud, o cualquier anomalía que sea debida a problemas de carácter general
en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra
contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de la
empresa y no imputable a la misma. Cabe por tanto la posibilidad de que el
servicio de cloud backup
pueda no realizarse correctamente en un momento concreto y por tanto el cliente
no dispondrá de la copia de seguridad si el backup no
se pudo realizar por dichas causas.
BSB se compromete
a proporcionar al cliente el acceso a sus servidores 24 horas al día, los 7
días de la semana, con una disponibilidad del 99,8%, sujeto a posibles
averías y a intervenciones de mantenimiento necesarias para el buen
funcionamiento de la red y de aquellos servidores seleccionados por BSB, todo
ello salvo casos de fuerza mayor.
En caso de que
BSB tuviere que interrumpir el acceso a los servidores, notificará al respecto
al Cliente tan pronto como le sea posible.
En el caso de que
el cliente justifique un daño a causa de esta interrupción, BSB se compromete a
indemnizar al Cliente:
- Al pago de 1 /
6 de la cantidad mensual abonada en el mes que ocurrió el suceso, en caso de
falta de disponibilidad de menos de 4 horas.
- Al pago de 3 /
6 de la cantidad mensual abonada en el mes que ocurrió el suceso, si se
produjera por un tiempo superior a 4 horas.
1.4.2. Programas
informáticos y seguridad (cloud server).
BSB se compromete
a instalar el sistema operativo y/o programas informáticos según el servicio
contratado. BSB realiza copias de seguridad del servidor anfitrión por motivos
de seguridad, cuya única finalidad es restaurar todos los VPS en caso
producirse un fallo en el servidor.
En la opción de cloud server, el sistema operativo será instalado y
configurado por BSB. BSB realizará todas las actualizaciones necesarias en el
sistema operativo preinstalado (en ningún caso del software adicional instalado
por el cliente). Este sistema operativo preinstalado podrá ser sustituido por
BSB por otro de funcionalidades y características similares o superiores. En
esta modalidad, el cliente, da acceso completo a BSB para realizar las
intervenciones de mantenimiento, o de cualquier otro tipo, necesarias para la
prestación y buena marcha del servicio. En caso de que el cliente necesite
realizar cualquier tipo de cambio de configuración en el sistema operativo
instalado en el servidor, deberá solicitarlo al soporte técnico de BSB, quien
se reservará el derecho de aplicar dichos cambios o no, debido a que ciertos
cambios en el sistema operativo pueden dificultar futuras actualizaciones del
servidor y afectar a otras cuestiones relacionadas con la seguridad y
rendimiento del mismo. En relación a la seguridad, BSB actualizará
permanentemente todas las vulnerabilidades que puedan ir surgiendo en el
sistema operativo preinstalado por BSB, incluyendo diferentes programas de
seguridad para neutralizar los ataques hackers más comunes, y aplicará las
medidas de seguridad que considere oportunas, no haciéndose responsable por
posibles ataques a la seguridad que no puedan ser detectados con los sistemas
de seguridad en base al estado de la tecnología actual.
1.4.3.
Actuaciones del Cliente.
BSB no será en
ningún caso responsable de los errores o interrupciones que puedan haber en la
hora de realizar el backup, o acceso al cloud server cuando el cliente tenga determinados archivos,
programas o cualquier dato informático que, por sus formatos, características
y/o configuración provoque la imposibilidad de realizar el backup
o acceso.
1.4.4. Daños BSB
no será en ningún caso responsable por los errores o daños ocasionados por el
uso ineficiente y/o de mala fe del cliente.
Tampoco será
responsable BSB de las consecuencias mayores o menores que por la falta o
ausencia de comunicación entre BSB y el cliente, cuando esta le sea imputable
al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o a la falsedad de los
datos proporcionados por el cliente. BSB si por cualquiera de las causas
señaladas anteriormente en el presente Contrato, detecta, que no se puede
acceder a los servicios contratados con éxito, contactará con el cliente y
pondrá todos los medios técnicos a su alcance para reparar y solucionar la
incidencia/s cuanto antes y así poder reactivar el acceso a los servicios de la
forma más inmediata posible.
BSB asume la responsabilidad de la prestación
eficiente de los servicios en función de lo establecido en el presente Contrato
y en función de la solicitud concreta realizada por el cliente. El cliente
renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual
por los posibles daños o perjuicios derivados de su propio incumplimiento del
presente contrato o derivados de cualquier actuación dolosa o negligente por
parte del cliente. En todo caso la responsabilidad de BSB en caso de llevar a
cabo una prestación de los servicios ineficiente será siempre objetiva, según
los términos del presente contrato y se limitará a la devolución del importe
que el cliente hubiese abonado, siempre en la cuantía proporcional al período
en el que no hubiera disfrutado del servicio.
1.5. Seguros.
Queda garantizada
por medio de la contratación de una póliza de seguro, una cobertura de
responsabilidad civil a terceros, que podría, en su caso, cubrir hasta un
importe de ___________________ de euros por
siniestro.
Dichos seguros
han sido contratados por BSB y en caso de subcontrataciones de terceros,
también se exigirá la contratación de dicha responsabilidad.
2. Derechos y
obligaciones del cliente.
2.1. Pago.
El cliente se
compromete a abonar el importe de los servicios prestados en los plazos,
cuantía, y formas siguientes:
2.1.1. Plazo.
Independientemente
de la duración del servicio que inicialmente se contrate, el cliente debe
realizar el primer pago transcurridos 10 días desde el alta del servicio
contratado por el cliente, dicho pago se girará mediante recibo bancario por la
parte proporcional desde la fecha de alta hasta el primer recibo mensual
acordado.
El vencimiento de
las cuotas, devengara entre los días 25 y 30 de cada mes o en su defecto el
primer día hábil después de las fechas indicadas, previo envío de la factura
por parte de BSB.
BSB no realizará
ninguna gestión hasta que el pago esté debidamente acreditado. Se considerará
que el pago está acreditado cuando la entidad bancaria así lo comunique a BSB.
2.1.2. Importe.
El coste de estos
servicios será el especificado en el presente contrato o en su defecto el
aceptado en el presupuesto, relativos al servicio contratado. Los importes
indicados en el presente contrato incluyen los impuestos aplicables.
Los importes
indicados en el presente contrato, podrán ser modificados unilateralmente por
BSB según las necesidades del mercado, siendo notificada esta modificación al
cliente con al menos quince días de antelación a la fecha de renovación del
servicio y teniendo la posibilidad el cliente de resolver dicho contrato
unilateralmente, con antelación de quince días a la fecha de vencimiento del
servicio, para que de este modo BSB no renueve el servicio aplicando los nuevos
importes. Importe ________________ mensual / trimestral/semestral/anual.
2.1.3. Formas de
pago.
La persona
contratante deberá abonar el importe correspondiente a los servicios
contratados mediante las formas de pago que en su momento se establezcan como
disponibles en el presente contrato.
Actualmente la
única forma disponible será la domiciliación de recibo bancario por parte de
BSB al cliente.
BSB no se
responsabiliza de las consecuencias que pudieran resultar a causa de la
desactivación, suspensión temporal o definitiva del servicio prestado debido a
un impago, retraso del mismo o devolución de recibos bancarios.
El cliente con
determinado historial de impagos en BSB sólo tendrán a su disposición la forma
de pago mediante transferencia bancaria.
2.1.4.
Renovaciones.
Finalizado el
periodo de duración inicial, se entenderá automática y tácitamente prorrogado,
por periodos sucesivos de idéntica duración, salvo que cualquiera de las partes
manifieste su voluntad de no renovarlo, mediante preaviso escrito enviado a la
otra parte, con al menos 60 días de antelación a la fecha de vencimiento del
plazo inicialmente pactado o, en su caso, de cualquiera de sus prórrogas. La
parte que renuncie a la renovación y emita el preaviso a la otra, deberá de
cerciorarse de que dicha parte a recibido el comunicado, por lo que se aconseja
que se envié por correo certificado con acuse de recibo o en su defecto otro
método similar.
Una vez que se
produzca la renovación del servicio, sin manifestación en contra por parte de
la persona contratante, en ningún caso habrá lugar a la devolución del importe
pagado por el mismo.
Se desactivarán
las renovaciones automáticas a toda aquel cliente que se encuentre en situación
de impago o tenga un historial de impagos en BSB, o cuyos datos de pago no sean
correctos.
El cliente asume
toda la responsabilidad por la pérdida o incidencias que se puedan producir
generadas de la no renovación o en su caso fuera de plazo, limitándose la
responsabilidad de BSB a devolver, en su caso, el importe que hubiese abonado
el cliente por una renovación fuera de plazo que al final no haya podido
realizarse. BSB en ningún caso devolverá el importe de una renovación que se
hubiese realizado con éxito.
Por ambas partes
se acuerda que el segundo día laborable posterior al vencimiento o caducidad
del servicio sin que el cliente haya realizado el pago correspondiente a la
renovación, BSB procederá a no renovar el servicio solicitado con las
consecuencias que de esta actuación se deriven, y dará por finalizado el
presente contrato. BSB en ningún caso asume responsabilidades de ningún tipo
que pudieran derivar por la retirada del servicio por falta de renovación o
pago.
2.1.5.
Facturación.
BSB emitirá la
factura correspondiente a los servicios contratados detallando todos los
conceptos que la conforman. El cliente autoriza el
envió de la factura de forma telemática, enviándose por correo electrónico a la
dirección de facturación proporcionada, todo ello una vez hayan sido activado
el servicio. El cliente puede comunicar su deseo de recibir las facturas en
soporte papel en cualquier momento, mediante escrito dirigido al Servicio de
Atención al Cliente BSB.
2.2.
Responsabilidades.
2.2.1. Contenidos.
El cliente asume
todas las responsabilidades por los contenidos alojados, por tanto, de los
contenidos que puedan ser duplicados en el backup,
quedando expresamente exonerada BSB de todo tipo de responsabilidad civil,
penal o de cualquier otra índole que pudiera derivarse de reclamaciones en
relación con los contenidos que el cliente introduce. BSB, en el momento en que
tenga conocimientos fehacientes de la introducción por parte del cliente de
contenidos que vulneren derechos de terceros o propios de BSB, tales como
contenidos que violen derechos de la propiedad intelectual o industrial,
derechos fundamentales o cualquier otro contenido que sea contrario a la ley,
procederá a suspender o cancelar definitivamente la prestación del servicio y a
retirar por tanto los contenidos ilegales. Además, BSB dará aviso
inmediatamente a las autoridades competentes sobre estas incidencias
facilitando a las mismas todos los datos que le sean requeridos judicialmente.
2.2.2. Buen uso
del servicio.
El cliente está
obligado a hacer un buen uso de los servicios y por tanto a no utilizarlos de
mala fe para cualquier práctica que esté prohibida por la ley o rechazada por
los usos mercantiles. BSB queda facultada por medio del presente contrato, a
partir del momento en que tenga conocimiento fehaciente de la realización por
parte del cliente de cualquier actuación o uso ilegal en general, a poner en
conocimiento de las autoridades competentes estas circunstancias y dar de baja
el servicio de forma inmediata. El cliente será el único responsable frente a
cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial iniciada por
terceros perjudicados, asumiendo éste todos los gastos, costes e
indemnizaciones que, en su caso, pueda asumir BSB si la reclamación es dirigida
contra ésta.
2.3.3.
Devoluciones bancarias.
Por cada
devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente (datos
erróneos, devolución del recibo bancario o poseer fondos insuficientes en el
número de cuenta), BSB cobrará una tarifa adicional de un 3 % por cada uno de
los recibos impagados correspondientes a los gastos bancarios que origina la
devolución del pago. BSB, en cuanto reciba de la entidad bancaria una
domiciliación rechazada por parte del cliente, lo pondrá en conocimiento de éste
vía correo electrónico para que se proceda al abono del importe con el recargo
de un 3% señalado anteriormente. El abono del servicio impagado debe
materializarse necesariamente mediante transferencia bancaria, enviando
posteriormente el cliente el justificante acreditativo de la misma al e-mail
FACTURES@bsb.com. Si el cliente no abona el servicio en un plazo de 48 horas,
BSB procederá a restringir de inmediato el acceso del servicio contratado.
2.3.4. Guardia y
custodia de claves de acceso.
El cliente será
el único responsable sobre la gestión de mantenimiento y creación de sus
propias copias de seguridad sobre los contenidos y toda la información que
aloje en el servicio contratado. Asimismo, el cliente asumirá la
responsabilidad en cuanto a la seguridad y confidencialidad de las claves con
las que accede a su área privada para realizar la administración del servicio y
solicitar cambios en el mismo debiendo guardarlas en lugar seguro con el fin de
impedir el acceso a terceros no autorizados.
2.3.5. Diligencia
debida.
El cliente se
responsabiliza de realizar todas las actuaciones que le sean requeridas con la
diligencia debida para que el servicio pueda ser prestado correctamente. Con
carácter especial, el cliente debe ser diligente en lo que se refiere a la
renovación del servicio. El cliente deberá tener especial diligencia en no
superar las tasas recomendadas de disco duro sobre el servicio cloud backup para que la
compresión de los datos pueda realizarse correctamente y, por tanto, completarse
el backup con total garantía.
3.Duración.
El presente
contrato de prestación de servicio tendrá la duración 1 año, a partir de la
fecha de inicio del presente contrato. Llegada la fecha del vencimiento del
servicio, éste se prorrogará por períodos de idéntica duración, siempre y
cuando no exista ninguna devolución o incidencia con los pagos realizados por
el cliente para efectuar dichas renovaciones automáticas. BSB comunicará
mediante correo electrónico y con antelación suficiente al cliente de que se va
a proceder a la renovación automática, con la finalidad de que el cliente se
encuentre siempre informado de la situación actual y pueda, en su caso,
solicitar la no renovación automática.
4. Protección de
datos personales.
De acuerdo con lo
que se establece en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
679/2016, le informamos que BSB, es responsable de un tratamiento de datos, la
primera finalidad es prestar los servicios solicitados y llevar a cabo la
gestión de los servicios descritos en el presente contrato, además de la
gestión de administración interna, mejora, la legitimación se basa en la
ejecución de un contrato y cumplimiento de una obligación legal.
Una segunda
finalidad es la de realizar marketing y publicidad para clientes, la legitimación
se basa en el consentimiento del interesado.
Están previstas
cesiones de datos a terceros, Asesoría fiscal y contable, registros públicos,
Bancos y Cajas de Ahorro, Administración Tributaria y plataformas de envió de
publicidad mediante medios electrónicos, usted tiene el derecho de acceder,
rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos indicados en la
información adicional.
La procedencia de
los datos es del propio interesado o su representante legal.
BSB cumple
estrictamente la normativa vigente establecida en Reglamento General de
Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y demás legislación que la desarrolla.
El plazo de
conservación, vendrá marcado por el periodo que transcurra durante la relación
comercial entre BSB y el cliente, transcurrido dicho plazo será conservada
siempre que exista una obligación legal.
Puede consultar
información adicional y detallada sobre Protección de Datos en https://www.bsbdata.com/politica-privacidad
El cliente tendrá
pleno derecho a ejercitar sus derechos en cualquier momento solicitándolo a
datos@bsb.com, o por correo postal a: BIGSAFEBOX DATA S.L., c/FAGES DE CLIMENT
36, 17600- Figueres - Girona, acompañando siempre a la solicitud una copia del
NIF del titular de los datos.
4.1 Cesión de
datos.
No existirá
ninguna cesión de datos a terceros ajenos totalmente a BSB. El cliente al
aceptar el presente contrato acepta que sus datos puedan ser cedidos a
sociedades con misma composición social (idénticos accionistas) que BSB, dichos
datos en todo caso serán tratados para las mismas finalidades con las que se
tratan para BSB. BSB informa al cliente que mediante la aceptación del presente
contrato presta su consentimiento a la comunicación necesaria e imprescindible
de sus datos para gestionar los servicios que contrate y, por tanto,
relacionada con la libre y legítima aceptación de la relación jurídica entre el
cliente y BSB, cuyo desarrollo, cumplimiento y control implica la comunicación
necesaria de estos datos. En ningún caso BSB realiza acciones, trata o es
responsable de los datos personales de terceros que el usuario aloje en alguno
de los servicios contratados. En relación con estos datos personales que el
usuario pueda alojar es este quien debe poseer su propia política de protección
de datos y en general, cumplir con la leyes vigentes y reglamentos que las
desarrollan.
4.2 Seguridad.
BSB asegura la
absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por
ello se han adoptado medidas de seguridad a fin de evitar la alteración,
pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y garantizar así su integridad y
seguridad. Sin embargo, BSB no será responsable de las incidencias que puedan
surgir en torno a datos personales cuando estas se deriven: bien de un ataque o
acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que resulte imposible
detectarlo o impedirlo aún adoptándose las medidas
necesarias según el estado de la tecnología actual, o bien de una falta de
diligencia del cliente en cuanto a la guardia y custodia de sus claves y datos
personales. BSB posee como garantía adicional un certificado de seguridad SSL,
para garantizar la transmisión de datos personales bajo un área segura.
4.3 Veracidad de
los datos.
El cliente es
responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir
datos falsos u erróneos y a proceder a la rectificación o modificación de los
mismos si fuera necesario. BSB pone a disposición del cliente todos los medios
técnicos y humanos para que pueda proceder a la modificación de sus datos. El
cliente manifiesta que cuando introduce datos personales de un tercero está
autorizado por éste para su introducción.
4.4 Spamming o envío de correos no solicitados.
BSB es
absolutamente contraria a la práctica de spamming y
jamás realiza este tipo de conductas (BSB únicamente envía información a los
correos electrónicos facilitados por el cliente en primera persona) y, por
tanto, aceptando el presente contrato y su política de protección de datos para
el envío de la información al respecto o, en su caso a aquellas personas que,
previo contacto telefónico hayan autorizado el envío de dichos correos
electrónicos. BSB tampoco permitirá el uso de estas prácticas por parte del
cliente, procediendo a la retirada de los servicios que pueda tener contratados
con BSB y reservándose las acciones legales que resulten pertinentes.
5. Comunicaciones
y servicio técnico.
BSB y el cliente
acuerdan comunicarse y notificarse todas las incidencias que se produzcan a lo
largo de la vigencia de los distintos servicios que pueda tener contratados,
preferentemente y previo a cualquier otra vía de comunicación, mediante la
plataforma de servicio técnico indicada en el punto actual. La plataforma del
servicio técnico de BSB para estas comunicaciones será facilitada en el
presente contrato. BSB se compromete a tener operativo esta plataforma y a
comunicar al cliente si esta no está operativa. En todo caso, si sucediese
cualquier problema urgente o fallo en la anterior comunicación, las
comunicaciones se realizarán mediante teléfono, fax, correo electrónico, correo
postal, mensajería o cualquier otro sistema adecuado al fin que se produzca
dicha comunicación y como tal solventar la incidencia. Sin embargo, la vía de comunicación
preferente después de la plataforma, es la del correo electrónico, quedando
exenta BSB de todo tipo de responsabilidad que se pueda derivar por la falta de
consulta o error en el correo electrónico facilitado por la persona
contratante. Cada una de las partes será responsable de la guarda y custodia de
las copias de las comunicaciones que se realicen.
Salvo en los
servicios administrados, el cliente es el único responsable de administrar y
gestionar su servidor y/o los servicios contratados utilizando las herramientas
que estime oportunas, salvo acuerdo en contrario, no ofreciendo BSB soporte de
desarrollo ni programación salvo acuerdo en contrario.
El servicio de
soporte técnico no incluye la instalación de parches y/o actualizaciones de
software. Dichas actualizaciones están disponibles públicamente en Internet.
Alternativamente, se ofrece al cliente la posibilidad de contratar la
instalación de actualizaciones y/o parches.
Salvo
contratación por parte del cliente del servicio de administración de sistemas,
si el cliente solicita a BSB la instalación de software u operaciones que deban
ser realizadas por parte de BSB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo
BSB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera
que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la
infraestructura de BSB o por cualquier otro motivo.
Se reitera que,
en los servicios en modalidad no administrada, la responsabilidad del soporte
técnico de BSB queda limitada a incidencias de hardware y conectividad, siendo
el cliente el responsable de administrar y gestionar su servicio como estime
oportuno. Toda incidencia que reporte el cliente o cualquier solicitud del
mismo que, requiera de la intervención directa de un técnico de BSB, en el
servidor cloud o máquina virtual cloud
del cliente para la resolución de dicha incidencia se le facturará a la tasa
horaria establecida, salvo que el cliente tenga contratada la administración de
su servidor o máquina virtual/cloud.
Adicionalmente se
ofrece al cliente la posibilidad de contratar servicios de administración y/o
gestión de sistemas.
5.1 Definición de
administración.
Los servidores
privados virtuales administrados consisten en un alojamiento cuya
característica principal es que se trata de un servidor integrado en un
servidor físico de modalidad administrado pero que a su vez aloja más de un
servidor privado, es decir, el cliente contratante del servidor privado
administrado comparte sus recursos de hardware con otros servidores virtuales
que puedan estar alojados dentro del servidor. El servidor virtual administrado
por tanto comparte hardware con el resto de servidores virtuales alojados en el
servidor físico, pero funcionará de forma autónoma y privada con respecto a los
demás.
El servicio de cloud administrado incluye los siguientes puntos y
secciones:
5.1.1 Atención al
cliente y soporte técnico.
BSB establece los
siguientes niveles de soporte:
- Soporte de
Nivel 1, microinformática: Este es el nivel de soporte inicial que ayudará en
las incidencias básicas del cliente. Soporte de primera línea.
El objetivo
principal es reunir toda la información necesaria y determinar la incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema
subyacente.
Los especialistas
de soporte verificarán el problema y le ayudarán en la resolución de problemas
con usuarios y contraseñas, configuraciones de software y asistencia mediante
la navegación de menús de su panel de control. El personal a este nivel tiene
conocimiento general de los productos y servicios y no siempre puede tener la
competencia necesaria para resolver problemas más complejos.
Puede solicitar
este nivel de soporte de forma gratuita mediante el muro de cliente en BSB
Panel o mediante llamada telefónica al número de atención al cliente
disponible.
Este soporte
dirige entre el 70-80% de los problemas que concluye en su resolución
satisfactoria. Siempre intentarán ofrecerte una solución al problema antes de
escalar la incidencia a un nivel superior.
- Soporte de
Nivel 2, virtualización y servidore: Este es un grupo
especializado formado por el equipo de ingeniería de sistemas. Nuestros
ingenieros realizan soporte técnico con áreas del conocimiento más avanzados.
Este segundo nivel lo gestionan personas especializadas en redes, servidores,
sistemas operativos y bases de datos, entre otras. Cuentan con los
conocimientos de nivel 1 y además conocimientos avanzados para realizar
intervenciones de red, en servidores, instalaciones y configuraciones,
recuperación de información, etc.
Este nivel de
soporte está disponible 12 horas del día, de 8:30 a 20:30 los 365 días del año
y cuenta con una garantía SLA de tiempo máximo de resolución establecido en 3
horas. Puede acceder a este nivel de soporte abriendo un Ticket de Ingeniería
desde su Panel BSB.
5.2 Precios
servicio técnico y asistencia.
En el área de
cliente, productos, siempre existirá un apartado para conocer las tarifas de
asistencia fuera y dentro de un mantenimiento informático en función de la
necesidad de cada cliente.
Cualquier versión
actualizada y publicada por BSB en ese área de cliente, anula a las versiones
anteriores.
5.3 Atención al
cliente o soporte de nivel 1.
BSB ofrece una
atención al cliente 7 x 8 mediante consulta telefónica o uso del muro de
soporte de su BSB Panel mediante apertura en la plataforma de tickets en el
área de cliente del usuario https://clientes.bsbdata.com/clientarea.php.
Se entiende por
atención al cliente todas aquellas consultas, dudas, o preguntas relacionadas
con su servicio o con los servicios que BSB le ofrece al cliente.
Cualquier
intervención más allá de una consulta, o que implique un acceso directo sobre
su servicio, se entenderá como intervención de soporte, y deberá ser solicitada
mediante Ticket.
5.4 Soporte
Técnico o Soporte de Nivel 2.
BSB ofrece al
cliente soporte técnico de sistemas 7 x 12 mediante el uso de tickets de
ingeniería de sistemas a través de nuestra plataforma de tickets en: https://clientes.bsbdata.com/clientarea.php
5.5
Actualizaciones y de parches de seguridad.
BSB se encargará
de revisar las actualizaciones y parches de seguridad publicados por el
fabricante del sistema operativo tantas veces como sea necesario, mínimo se
realizará un control/actualización al mes, garantizando así que todas aquellas
vulnerabilidades detectadas por dicho fabricante queden corregidas. Dicha
intervención mensual, no implica la instalación cada mes de paquetes, ni
actualizaciones no necesarias.
Para sistemas
operativos Windows, se activan las actualizaciones automáticas del equipo,
incluida descarga. Una vez al mes, se procederá a la instalación y revisión de
todas las actualizaciones descargadas.
BSB, abrirá un
ticket técnico que será notificando al cliente informando del día y franja
horaria de la actualización de seguridad del servicio. El cliente podrá
solicitar mediante este ticket técnico mayor información de la actuación o un
cambio de fecha de intervención.
Firewall; todos
nuestros nodos cuentan con cortafuegos de seguridad virtuales en nodos de alta
disponibilidad y balanceo automático. La apertura de puertos para tener acceso
a los servidores contratados SOLO se hará por parte de nuestro servicio técnico
y tendrá un coste de 2€ más impuestos cada solicitud.
5.6 Actuaciones
incluidas en las actualizaciones de seguridad.
Actualizaciones
de seguridad del Sistema Operativo.
Actualización de
servicios instalados por parte de BSB y soportados.
Corrección de
errores del sistema, reportados como necesarios por el fabricante.
- No incluido en las actualizaciones de seguridad:
Todas las
actualizaciones no necesarias o prescindibles no serán instaladas.
No se incluye la
actualización de paquetes, software y servicios que BSB no ofrezca de forma
estándar durante el proceso de configuración/contratación del servicio.
Exclusiones:
Quedan excluidas
todas aquellas acciones derivadas de intrusiones en su sistema, fruto de
errores en sus páginas Web, instalación por parte del cliente de software de
terceros provistos de fallos de seguridad documentados o sin documentar,
defectos o vicios de programación, vulnerabilidades de sus contraseñas o
códigos de clientes, ataques mediante inyección de SQL, Asp,
Php.
También quedan
excluidas las actualizaciones de seguridad de los gestores de contenidos web,
editores de web o las propias Web ubicadas en su servicio, módulos estándares
de CMS.
Todas las
actualizaciones que puedan provocar problemas de compatibilidad documentados,
no serán instaladas sin previa autorización del cliente, mediante ticket
técnico de BSB.
Intervenciones en
procesos de "banneo" de IP's
o inclusiones en listas negras.
Auditorías del
servicio, derivadas del uso o por problemas de seguridad. No se incluyen
tampoco auditorías o diagnósticos de problemas que ocasionen caídas del
servicio.
Intervención en
procesos de hacking del servicio, diagnósticos o limpieza de servicios o sites atacados.
5.7 Garantías y
compromisos de BSB con las actualizaciones de seguridad.
BSB garantizará
la correcta instalación de los parches y actualizaciones de seguridad según los
criterios de control de nuestro departamento técnico. BSB no puede garantizar
el correcto funcionamiento del servicio en caso de encontrarse errores o
"bugs" en los parches o actualizaciones instaladas, si éstos no han
sido documentados por el fabricante.
7. Resolución.
BSB y el cliente
podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que
se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento del presente
contrato. También cabe la resolución sin alegar causa alguna y sin que exista
incumplimiento por ninguna de las partes con un preaviso de sesenta días
naturales. En caso de resolución sin alegar causa, si quien resuelve es BSB, se
devolverá a la persona contratante el cien por cien del importe que hubiese
abonado por el servicio. En cambio, si la resolución sin alegar causa se
ejercita por la persona contratante, no se generará derecho a devolución
alguna.
En caso de
incumplimiento por parte del cliente, BSB podrá ejercer su derecho a resolución
con carácter inmediato sin necesidad de preaviso en aquellos casos en que el
incumplimiento pueda constituir algún tipo de conducta ilícita por parte del
cliente. En otro caso, existirá un preaviso de sesenta días y la persona
contratante no tendrá derecho a ningún tipo de indemnización, reservándose BSB
el ejercicio de todas las acciones legales pertinentes para el pago de las
indemnizaciones de daños y perjuicios que por las causas anteriores pudieran
derivarse.
En caso de
incumplimiento por parte de BSB, en función de lo especificado en el presente
contrato, la persona contratante podrá resolver el contrato con un preaviso de
sesenta días, limitándose la responsabilidad de BSB, en caso de existir un
incumplimiento culpable, a una responsabilidad objetiva que implica la
devolución del importe abonado por el cliente por el servicio no disfrutado.
8. Miscelánea .
En caso de que
cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás
cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad
Página 18 de 18 de las partes y la finalidad misma de las presentes
condiciones. El presente contrato se realiza únicamente en español. BSB podrá
no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento,
lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo
reconocimiento expreso por parte de BSB.
9. Jurisdicción y
ley aplicable.
Las presentes
Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Específicamente
están sujetas a lo dispuesto en las siguientes normas: Ley 7/1988 de 13 de
Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias; Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, sobre Protección de
Datos de Carácter Personal; Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del
Comercio Minorista; Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de
la Información y Comercio Electrónico; Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de
servicios de pago; así como cualquier otra norma que las desarrolle o
modifique.
Para la
resolución de cualquier controversia o conflicto que se derive del presente
contrato serán competentes los Juzgados y Tribunales de Girona, renunciando
expresamente la persona contratante a cualquier otro fuero que pudiera
corresponderle.
El cliente: